返品・返金ポリシー

当店で取り扱う商品はすべて生きた植物（ハオルチア万象・玉扇など）です。植物の性質上、輸送中やお受け取り後の環境によって状態が変化する可能性があり、原則として返品・返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。

キャンセルについて

• ご注文のキャンセルは発送通知メールが送信される前に限り承ります。
• キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を明記のうえ、メール（ｉｎｆｏ＠ｈａｏｗｏｒｔｈｉａ－ｅｌｅｐｈａｎｔ．ｃｏｍ）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
• 発送準備開始後（発送通知メール送信後）はキャンセルできません。
• 銀行振込などでお支払いいただいた場合、返金時の振込手数料や決済手数料はお客様のご負担となります。
• 返金はご利用の決済方法に応じて行います。銀行振込や一部決済サービスでは、処理完了までに日数を要する場合があります。

例外的な対応

• お届けした商品に明らかな間違い（品種違い・誤発送など）や、輸送中の重大な破損があった場合は、商品到着後24時間以内にご連絡ください。
• 状況確認のため、破損や不具合箇所の写真を添付のうえご連絡ください（メール：ｉｎｆｏ＠ｈａｏｗｏｒｔｈｉａ－ｅｌｅｐｈａｎｔ．ｃｏｍ／お問い合わせフォーム）。
• 当店で状況を確認後、返金または代替品の手配についてご案内いたします。

ご注意

• お客様の管理環境や育成状況に起因する枯死・変化については補償いたしかねます。
• セール品・企画商品についても同様に返品・返金は承れません。